Сегодня в Сбербанке

Занимательная история произошла со мной сегодня в отделении Сбербанка на Сурикова 12...

Эта история началась с того, что мне нужно было проверить действительность переводов и операций со сберкнижкой.

Для этого я попросил друга сделать вклад на мою сберкнижку в Хакасии.

После того как он это сделал, выяснилось что деньги будут идти три рабочих дня.

Ну да ладно.

По прошествии времени, которого хватило чтобы деньги дошли два раза, я отправился в ближайшее отделение к офису, расположенное как раз на Сурикова.

К слову сказать, в Сбербанке сейчас действует электронная очередь, что очень удобно. Выбираешь операцию - и ждешь. В нужный момент тебя вызовут.

Но не в этом отделении :)

Взял талончик. Время 12:20. "Перед вами два человека. Ожидание составит 5 минут"

Вот здорово, подумал я, еще успею прогуляться перед тем как обед закончится :).

Сейчас!:) Погулял.

Моя очередь подошла когда стрелка часов уже покоилась на 12:50...

Ну да ладно.

Протягиваю книжку и паспорт.

- Мне снять деньги.

- Конечно:) (при этом девушка начинает вбивать данные). А такого счета нет... 

- Ну как нет, вы же видите книжка Сберегательного банка. Она в Хакасии зарегистрирована.

- А если в Хакасии, тогда мы ее не увидим...

- У вас разве не Сбербанк?

- Сбербанк... но это надо запрос в Хакасию делать...

- Делайте :)

Но сделать запрос сотрудница банка уже не смогла. Попросила помочь ей в этом парня сидящего в соседней кабинке.

Спрашиваю:

- Сколько будет обрабатываться запрос?

- Ну вообще по регламенту 3-5 рабочих дней, но у нас никогда такого не бывает, приходит на следующий день... 

- Точно?

- Точно!!!! В субботу придет! 

- (в мою душу уже потихонечку начали забираться подозрения) Может мне позвонить в Хакасию, попросить чтобы с той стороны ускорили процесс?

- Да не надо!!! В субботу приходите, только паспорт с собой.

- А другом отделении можно будет получить? (не очень хотелось в свой выходной ехать в центр)

- Нет. Мы же здесь запрос сделали....Деньги сюда и придут...

- Ну тогда до субботы.

Суббота наступила по графику.

После обеда я собрался в банк. 

Приехал к часу.

Взял талончик. "13:01. Перед вами 9 человек. Время ожидания ориентировочно 28 минут."

Жду.

В итоге попал к окошечку только к 14:15

Вызвали:)

- Простите за ожидание...

- Здравствуйте...

В окне сидела девушка как две капли воды похожая на ту, что меня обслуживала прошлый раз :((

- Мне нужно наличные снять, вот книжка и паспорт. Мы делали запрос в Хакасию.

- Не вижу я вас...

- Молодой человек, который мне делал запрос, просил меня зайти в субботу.

Тут прозвучала фраза, которая все расставила на свои места... Девушка повернулась к соседнему парню (не тому что отправлял запрос) и так жалобно попросила:

- А ты можешь клиента обслужить?

- (парень, делая круглые глаза) Мне некогда у меня бабушка, я уже час с ней работаю...

- А как запрос посмотреть?

В этом месте круглые глаза были уже у меня...Еще сидя в очереди я заметил что девушка то и дело подходит в соседнюю кабинку и куда-то смотрит...

Скорее всего сотрудница банка была стажером, которого бросили в операционный зал и ничего не объяснили... Или объяснили, но.... Хочется верить в лучшее:)

Парень, уже раздраженно: 

- Вкладка "Вклады"!

- Нет, не выходит...

Молчу... А что тут скажешь...

- Секундочку, я сейчас выясню...

Вернулась...

- А уже прошло 3-5 рабочих дней?

Есть! Супер! Уже на висках седина появилась, а я все верю людям :))))

- Девушка, мне молодой человек обещал в субботу...

- Нету ваших денег...

- Когда будут?

- Ну придите в понедельник.... Или зайдите во 2-ю кассу...

Во второй кассе ничего нового не услышал...

Все, идем домой...

Позвонил в Хакасию - деньги на счете, но выяснить, отправлен ли был запрос, смогут только в рабочие дни. И на том спасибо :)

А вообще в офисе очень красиво:) Сделан хороший ремонт. Мягкие диваны для ожидания. И вообще все такое ультрасовременное. Даже есть детский уголок. 

Непонятным осталось несколько вещей...

- Зачем обнадеживать клиента, и ручаться за всю систему... Этому учат?

- Кто бросил бедную девушку в операционный зал, толком на обучив ее нужным навыкам работы с CRM?Тем более в субботу, когда работали всего 4 окошка из 10...

- Почему работало всего 4 окошка, но при этом в зале бегала сотрудница банка, которая хотела всем помочь и постоянно напоминала всем об этом? Лучше бы лишнее окно запустили...

- Почему у нас при модернизации всегда главным считают покрасить стены и купить новую мебель, а не вложиться в обучение персонала и повышение его квалификации?

Ремарка. При обращении Сбер по месту жительства в Абакане, оформление карточки "Моментум" заняло у меня 10 минут с учетом очереди...

Может вопрос все-таки в управлении конкретным офисом? 

Хоть и электронная, один хрен - очередь....